编者按：营商环境是滋养企业发展的土壤，也是发展经济的“先手棋”。近年来，我县坚持把优化营商环境作为“一把手”工程来抓，对照时间、环节、成本、办事便利度四个维度，建立集成高效、惠企便民的政务服务体系，打出优化营商环境的“组合拳”，以贴心的优质服务激活市场动能，打造了一批具有黄梅特色的服务品牌。《优化营商环境 赋能高质量发展》系列报道，今天刊播第二期《黄梅县政务“会诊团队”快速疏通企业办事“梗阻”》。
近日，湖北新城环保科技有限公司向县政务服务中心“办不成事”窗口反映“不知道找谁办、怎么办”的办事难题。县政务服务中心积极响应，迅速牵头组织召开部门会商会，通过“专家会诊”，为企业“把脉开方”、答疑解难。
湖北新城环保科技有限公司位于黄梅县大胜关山工业园，经营范围涵盖再生资源回收、生产性废旧金属回收、报废机动车回收拆解、报废电动汽车回收拆解、报废船舶回收拆解、废弃电器电子产品处理等领域，涉及部门多，有些许可项目须省、市部门审批，在常规窗口申请会遇到归口难、受理难的情况。于是，该公司负责人抱着试一试的态度，到县政务服务中心“办不成事”窗口反映求助。
收到企业诉求后，县政务服务中心迅速召集县市场监管局、县商务局、县交通运输局、县环保局、县公安局、县农业农村局等部门长期服务于政务一线的业务骨干，共同组成了一支强大的“会诊团队”。
通过与企业面对面沟通，采取一对一专业解答和个性化建议的方式，帮助企业捋清了问题脉络，为该企业申办“生产性废旧金属回收备案”“报废机动车回收拆解资质认定”“船舶拆解资质认证”等提供了具体办事指引，疏通了企业办事梗阻。
湖北新城环保公司负责人不禁赞叹道：“现在的政务服务真好、真贴心，让企业感受到温暖的服务和优质的营商环境，是实实在在地为企业保驾护航，对新兴企业帮助非常大，我们非常感谢！”
窗口虽小，却是营商环境的一块试金石。作为政务服务“兜底式”服务窗口，县政务服务中心“办不成事”反映窗口建立“专窗吹哨、部门报到”的接诉即办工作机制，实行简易问题现场办、复杂问题团队办、疑难问题会商办，并全程跟踪监督“办不成事项”处理进度，做到“件件有着落、事事有回音”。
县政务服务中心相关负责人表示，下一步，将进一步健全企业群众办事难点堵点闭环管理流程，把“办不成事”反映窗口作为政务服务质效的“晴雨表”，根据窗口受理情况，及时梳理总结企业群众办不成事的原因，补齐服务短板，从源头上减少办不成事的情况，努力让“办不成事”反映窗口成为办得成事的“终点站”，切实把企业群众的“烦心事”办成“暖心事”。